為推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，形成質(zhì)價相符和公平競爭的市場環(huán)境，近日，廣東省廣州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布《廣州市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況業(yè)主評價工作指引（征求意見稿）》，提出擬于2025年起開展物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況業(yè)主評價工作。
根據(jù)指引，評價對象為廣州市實行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)且依法引入（更換）物業(yè)服務(wù)人滿一年及以上的住宅小區(qū)，包括劃分為同一區(qū)域的以住宅為主的綜合性小區(qū)。未達(dá)到《廣州市實行政府指導(dǎo)價的普通住宅前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（2023年版）最低的五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，暫不納入評價范圍。
評價周期實行動態(tài)管理，一年一評價，評價周期自前一年的1月1日起至12月31日止，對前后兩個物業(yè)服務(wù)人不混合評價。
評價結(jié)合日常處理信訪投訴和矛盾糾紛調(diào)處反映出的突出問題，綜合考量后確定了20項業(yè)主可感知、好評價的內(nèi)容，滿分100分，包括電動自行車管理服務(wù)到位，電梯維護(hù)保養(yǎng)到位、運行正常，分類收集生活垃圾、提供上門維修服務(wù)等內(nèi)容。
為確?？陀^、公正、高效，保障小區(qū)全體業(yè)主參與評價的權(quán)利，減輕相關(guān)各方工作量，指引提出，統(tǒng)一采用廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)收集業(yè)主評價意見。電子投票系統(tǒng)具備業(yè)主身份識別、自動統(tǒng)計等功能，查詢、公告業(yè)主評價結(jié)果時不顯示具體的房號、打分，確保業(yè)主在評價過程中不受外界干擾。
評價結(jié)束后，屬地鎮(zhèn)街將在系統(tǒng)導(dǎo)出業(yè)主評價結(jié)果，在物業(yè)小區(qū)現(xiàn)場張貼、在物業(yè)小區(qū)微信群公告，及時、全面、準(zhǔn)確地向全體業(yè)主公開評價結(jié)果。業(yè)主評價結(jié)果將作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價、物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價的重要參考。
此外，指引要求相關(guān)責(zé)任主體實行差異化日常監(jiān)管，健全物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合監(jiān)管體系；對在業(yè)主評價和基層監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)單位要及時跟進(jìn)；找準(zhǔn)存在的薄弱環(huán)節(jié)和共性問題，以便出臺有針對性的監(jiān)管措施，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。同時，要求做好行業(yè)自律，對違反法律法規(guī)、不履行合同約定，帶來嚴(yán)重后果、影響行業(yè)聲譽的物業(yè)服務(wù)人，給予業(yè)內(nèi)曝光等處罰措施；對業(yè)主評價結(jié)果優(yōu)異的，可以給予相應(yīng)的守信激勵。
摘自 《中國建設(shè)報》 2024.11.05 記者 劉一心
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